Refund policy
📦 Retour- en Terugbetaalbeleid
Bij WeLoveMatcha streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
🕒 Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
✅ Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
-
Het moet in de originele verpakking zitten (indien van toepassing).
-
Bewaar het aankoopbewijs of de factuur als bewijs van aankoop.
💸 Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging.
Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
-
Eventuele verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het om een fout van onze kant gaat).
-
Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden alleen die producten terugbetaald.
🚚 Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@welovematcha.eu, met foto’s van het probleem. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
📬 Hoe retourneer je een product?
-
Stuur een e-mail naar info@welovematcha.eu met je bestelnummer en reden van retour.
-
Je ontvangt van ons de retourinstructies.
-
Verzend het pakket zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres.